连年来，跟着我国老龄化要领加速，钞票经受已成为磋议社会民生的舛错金融服务，该业务波及资产种类多、经受磋议复杂、举证范例严格，且磋议到客户财产所有这个词权滚动等亲身利益，属于银行常见的疑难业务类别之一，客户到店办理时辰久、需屡次到店、服务体验欠佳的情况也时有发生。

近日，历久假寓香港的A先生来到工行深圳莲塘支行，看管办理其已故父亲的遗产查询业务。A先生满脸惦记，在标明来意后便商量能否加急处理。因为A先生的非住户身份，无法径直适用小额入款经受通俗经由，网点办当事人说念主员凝视审核其佩戴尊府皆全、无误后，率领A先生至网点内而已柜台进行业务办理，由该行业务民众通过音视频边幅而已率领其完成业务尊府拍摄、业务信息说明等法子，后台专科团队审核通事后即完成业务办理，诱惑昭着表现并打印出了A先生父亲名下的所有这个词资产情况。从到店到离店，全程业务耗时仅20分钟操纵。

见业务成功办理完了，A先生心中压着的一块大石头终于落地了。他慷慨地默示，因其父亲在深有多个银行账户，为幸免两地奔跑，我方早早在网上寻查了办理业务所需尊府，可即就是这么，前期赶赴其他银行办理一样业务的时代也屡次碰壁，基本都要跑好几趟，每次破耗的时辰也在1-2个小时不等。比较之下，工行深圳市分行的服务截止最高，且诱惑先进智能，统统超乎预思，没思到本日就不错复返香港了，果真是太简便了！

责罚好客户钞票经受的服务贫苦，既是工行深圳市分行落实金融为民、办好民生实事的责任担当，亦然普及金融服务质效的舛错现实。据该行磋交易务讲求东说念主先容，该行已开发跨层级、多部门皆集的专科团队，为客户办答理富经受业务提供专科因循与保险，后续还将因循业务尊府的线上提交和阅历预审，简便客户到店前作念好换取说明，完结“一次到店，一次办结”，幸免客户在悼念之余费时劳神。

工行深圳市分行长久坚捏以东说念主民为中心的价值取向，将赓续围绕责罚天下急难愁盼问题，深切开展经由重塑与方式转换，买通线上线下服务堵点，加强多渠说念协同联动，灵验改善客户服务体验，充分振作客户万般化、便利化的服务需求，普及东说念主民天下对金融服务的赢得感和景色度。

着手：工行深圳市分行/侯聪

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